Дарья Скаридова, 
управляющий директор «Привилегии» ВТБ в Тюменской области

За цифрами на счетах клиентов премиального сегмента легко упустить самого человека: его амбиции, семью, планы. В Тюменской области, регионе со сложившейся предпринимательской культурой, живут и работают люди, привыкшие не просто зарабатывать, а создавать – развивать бизнес, запускать проекты, закладывать основу для будущего своих детей.

Поэтому философия «Привилегии» ВТБ строится не вокруг капитала, а вокруг человека, который этим капиталом управляет.

Премиальные клиенты ждут решений, которые экономят их главный ресурс – время. «Привилегия» выходит за рамки классического банковского обслуживания и дополняет финансовые продукты нефинансовыми сервисами, органично встроенными в образ жизни клиента.





Персональный менеджер: доверенное лицо в банке
Цифровые сервисы не заменяют живой диалог. Ключевая фигура в «Привилегии» – персональный менеджер, который сопровождает клиента по всему спектру задач. Это не оператор, отвечающий на звонки, а финансовый партнер: он понимает риск-профиль клиента, знает его инвестиционные предпочтения и ожидания.

Локальная экспертиза и глобальные возможности
Тюменская область для ВТБ – одно из ключевых стратегических направлений. Сегодня в «Привилегии» обслуживаются 18 тысяч жителей региона, их портфель под управлением достиг 63 млрд рублей. На ВТБ приходится каждый третий рубль в активах клиентов состоятельного сегмента области. В Тюмени работают отдельный офис на Володарского, 3, а также выделенные зоны обслуживания в Тюмени, Тобольске и Ишиме. Здесь можно обсудить стратегию развития бизнеса, спланировать образование детей или просто выпить кофе в тишине переговорной, будучи уверенным в защите своих интересов.

Путешествия: приоритет на каждом этапе
Аэропорт – одна из точек, где цена времени ощущается особенно остро. В аэропортах России (Внуково. Пулково, Кневичи) абсолютно все клиенты «Привилегии» могут пройти все предполетные процедуры по выделенному маршруту: отдельная стойка регистрации и лента для досмотра багажа. После формальностей – бизнес-зал: до десяти посещений в месяц для каждого клиента более чем в 900 залах по всему миру или обед в ресторане, который вы можете компенсировать через «ВТБ Онлайн». Иногда нужен не финансовый совет, а конкретное действие здесь и сейчас: забронировать отель в городе, где нет свободных номеров, достать билеты на шоу, когда они уже распроданы, организовать трансфер, найти врача. Интеллектуальный консьерж-сервис «АМА» решает такие задачи круглосуточно.





«ВТБ Family»: выгода, которая работает каждый день
«ВТБ Family» – это более 3 500 партнеров в 300 городах России: рестораны, магазины, фитнес-клубы, отели, клиники, салоны красоты. Для клиентов ВТБ действуют специальные условия: например, скидки на ужин, тренировку или отели, скидка 20 % на букеты, персональные предложения. Платформа объединяет и деловое сообщество: многие партнеры программы – предприниматели, которые являются клиентами банка. В Тюменской области бренды-партнеры: «Марциаль», «Мать и дитя», «Брусника», «Тайга», «Кацо», «Горячий цех», «Посейдон», «Ювелирный мир» и другие. Все предложения собраны в приложении с интерактивной картой.

Каждый клиент уникален. Поэтому ВТБ не предлагает шаблонных решений, а создает условия, в которых человек может быть собой.