Макияж и прическа: Диана Акимова, Beyou
Лейлу Рустамову знают в Тюмени, пожалуй, все, кто так или иначе связан с услугами в сегменте премиум. DoubleTree by Hilton в Тюмени с ней во главе – больше чем международные стандарты гостеприимства. Без сомнения, многие согласятся: Лейла – заботливое сердце отеля. И если высокий профессионализм и ответственность – база любого управленца, то подобное звание – исключительное преимущество для всей компании.
Лейла Рустамова,
генеральный менеджер отеля DoubleTree by Hilton Tyumen
Women power. В моей философии это один из важнейших принципов. Для своей дочки Изабель я хочу быть достойным примером женской силы, целеустремленности на пути к воплощению мечты. Дома мы – ласковые и любящие мамы, жены, дочери, а на работе нужен сильный стержень и четкое видение, куда мы ведем бизнес. В жизни женщины могут быть разные ситуации. И поэтому я верю, что именно любимое дело позволяет быть независимой, сильной и интересной. Всегда и во всем стремлюсь поступать так, чтобы служить правильным примером.
Моя семья – это источник жизненной силы. Это пространство безоговорочной любви и безопасности, где в меня верили и позволили выбрать свой путь. И он привел к большому успеху – не только моему, но и всей команды, самого отеля. Получив важный приз за мою карьеру в отельной сфере, награду World General Manager Awards, я убедилась, как важно слышать себя и уверенно идти к цели.
Целеустремленность. Когда я была еще в команде pre-opening, на обучении я рассказывала коллективу о самой главной награде внутри семьи Hilton. Это Connie Award. Тогда была четко поставлена цель получить ее – и мы стали победителями даже дважды! К 2025 году отель завоевал уже множество престижных наград. И это все потому, что наша цель едина, наша планка высока и мы стремимся все делать с большой любовью к гостям.
Мечты должны сбываться, уступая дорогу новым! Не бойтесь мечтать о грандиозном, не давайте маленьким мечтам подолгу оставаться мечтами. Это единый механизм: малое поддерживает большое. Когда недавно сбылась моя мечта побывать с доченькой на лавандовом поле, выяснилось, что это была и ее мечта тоже. Красота природы в самых роскошных красках навсегда останется в памяти.
Дружба. Очень ценное для меня понятие, которое строится на принципах верности, честности и преданности. Эти же качества работают и в профессии, позволяя специалисту расти. И при этом чувствовать себя на своем месте.
Женственность. Навык принятия порой довольно жестких решений на работе не отменяет ее. Важно сохранить в себе врожденные легкость, мудрость, отзывчивость. Лучшее подтверждение успеха выбранного пути – признание гостей, что у отеля появилась душа. Для меня это главный комплимент, потому что каждый гость и то впечатление, с которым он уезжает, крайне важны для меня.
Командный дух. С полной ответственностью могу сказать, что способна выявить истинные таланты молодых специалистов. И всегда помогаю их развить до определенного результата. Команда – как пазл, который должен быть сложен совершенно. Но каждая деталь в нем – не просто функция, это личность! Моя забота о команде всегда проявляется во внимании к личным интересам людей. Несмотря на то, что я жесткий руководитель, свою команду я считаю фундаментом в достижении общих целей.
Конкуренция порождает запрос на рост. Каждый раз важно превосходить самих себя, поднимать планку и мотивировать держать ее. Мне нравится наблюдать, как этот принцип влияет на стиль бизнеса.
Личный пример сильнее любых правил. Мне нравится решать нестандартные задачи, общаться с гостями и партнерами нашего отеля лично. Я делюсь опытом, способами наилучшего выхода из тех или иных ситуаций с коллегами. И когда они на своем пути сталкиваются с чем-то не прописанным в регламентах, у них на вооружении всегда есть «проверенная инструкция».
Контроль. Необходимое качество для руководителя, подразумевающее осведомленность до мелочей для принятия действительно верного решения, учитывающего каждый нюанс.
