Стиль: Анна Чувашова
Герой июльского номера Алексей Божко – о главных вещах в своей жизни, за которые пришлось заплатить очень высокую цену. И они того стоили.
Алексей Божко,
врач-стоматолог, основатель концептуальной авторской клиники AB clinic PREMIUM DENTAL LOUNGE
Концепция авторской клиники. В моем случае цель бизнеса не сводится лишь к тому, чтобы заработать. Мне хочется воплотить свою мечту об идеальной стоматологической клинике такой, какой я ее вижу. Без компромиссов, без экономии на каждом квадратном метре, без желания впихнуть в площадь максимум кресел с последующей их монетизацией. Я хочу выдавать истинный премиум, а не подобие и имитацию. В AB clinic есть две комфортные зоны ожидания. В холле на втором этаже для наших гостей оборудован бар-кофейня для комфортного пребывания в клинике до и после процедур. У нас есть отдельная переговорная для презентации и обсуждения всех нюансов реализации плана лечения. Безусловно, на этом пространстве можно было обустроить два-три дополнительных кабинета, чтобы принимать больше пациентов. Но мне не интересен поток, как в сетевых клиниках класса «массмаркет», хотя этот формат, бесспорно, намного выгоднее с точки зрения бизнеса. Мне интересно предлагать каждому гостю особенный, уникальный опыт взаимодействия с местом, в котором ничего не напоминает о медицинском учреждении. Здесь каждая деталь, от тонкого древесного аромата и меню напитков в баре до порядка записи на следующий прием, продумана для вашего комфорта, спокойствия и поддержания привычного для вас стиля жизни.
Образование. Настоящим профессионалом тебя делает не блестяще оконченный вуз, а те дополнительные курсы, семинары и мастер-классы, в которые нужно вкладывать внушительные суммы. Качественное регулярное постдипломное обучение стоит миллионы рублей. Это постоянные инвестиции в свой уровень компетенции, чтобы оставаться в теме всех трендов, инноваций в области технологий и протоколов работы. Так, меня интересует все, что связано с эстетикой улыбки. С уверенностью могу сказать, что учился у всех топовых специалистов в этой нише. Здесь невозможно достичь совершенства и остановиться, потому что врач – это тот, кто постоянно бросает вызовы сам себе: я уже все знаю – а что дальше? И снова погружается в новое. Как показывает практика, в этом челлендже обязательно найдется какой-нибудь «глупый» вопрос, на который тебе нужно найти ответ. Такие ответы стоят дороже всего – и доходят до них немногие.
Сервис. Настройка премиального уровня обслуживания – это дорого уже хотя бы потому, что я трачу на нее личное время, а оно бесценно. Сервис сверх ожиданий не в вещах, а в отношении. Вы можете сделать дизайнерский интерьер, приобрести передовое оборудование, вышколить персонал, купить кофе-машину, чтобы предлагать гостям латте на кокосовом… Но кто-нибудь обязательно сделает еще круче. А понимание истинных потребностей человека, умение создать для него теплую, располагающую атмосферу, в которую хочется возвращаться, эмпатию и заботу, кроющуюся в таких мелочах, как зонтики у выхода из клиники, – это повторить невозможно.
Насмотренность. Что нужно, чтобы удовлетворять потребности людей, видевших многое? Самому видеть многое. Предпринимателю, замахнувшемуся на премиальный уровень услуг, важно самому ими пользоваться. Летать бизнес-классом, обедать в первоклассных ресторанах, жить в пятизвездочных гостиницах. Возможно, прозвучит странно, но это тоже часть моей работы. Я подмечаю мелочи, которые меня цепляют, и адаптирую их для своей аудитории. Любой, даже самый удачный, стандарт нуждается в огранке. В AB clinic нет скриптов и шаблонов – только желание услышать человека и дать то, чего он хочет… И немного больше. Эталоном для нас является отельный сервис, поэтому зона ожидания в клинике выглядит как роскошное лобби. Отельерам удалось создать атмосферу дома вне дома – и мы стремимся к тому же.
Личный комфорт. Я дирижер своего бизнеса и многие вопросы закрываю самостоятельно. Считаю, что по-другому успешные проекты не работают: ты либо включен в процессы на 100 %, либо довольствуешься тем, что дают тебе исполнители. Тем, кто берет высокую планку и двигается на большой скорости, важно уметь иногда останавливаться и перемещаться в пространство, где можно выдохнуть, иначе есть шанс выгореть очень быстро. Стиль жизни, здоровье и комфорт предпринимателя – это его ответственность. Нет одного рецепта благополучия: кто-то работает над своим внутренним миром с психоаналитиком, кто-то обустраивает быт до идеального, кто-то путешествует. Только в состоянии внутренней тишины можно создавать ценность своего дела и доносить ее до других. Мой приоритет – инвестиции в себя и в будущее моих детей.
