Я преподаю личный бренд и имидж в УрФУ и одно занятие обязательно посвящаю репутации. На мой взгляд, это важнейшее понятие в жизни любого человека, не только публичного. Однако мне кажется, что сегодня институт репутации переживает кризис. 





Ольга Чебыкина,
интервьюер, преподаватель Уральского федерального университета, предприниматель в сфере медиа, автор YouTube-каналов «Не принято обсуждать» и «Миллионщики» с совокупной аудиторией 1,3 млн подписчиков

Мы живем в «быстрое» время, новые информационные поводы появляются стремительно, и до обеда следующего дня о вашем проступке с большой долей вероятности забудут, потому что есть сотни других людей, которые обновят повестку. Давно прошли те времена, которые описывает Лермонтов в своем «Маскараде»: когда Арбенин дает князю пощечину и отказывается от дуэли, тем самым не позволяя ему восстановить честь и делая князя навсегда нерукопожатным. Сегодня о вашем любом, даже самом серьезном провале аудитория не вспомнит и через час.

Однако есть инструменты, которые помогают ускорить процесс восстановления репутации. Во-первых, после публичной ошибки стоит выдержать информационную паузу, не делать никаких заявлений сгоряча. Во-вторых, необходимо принести публичные извинения – но только если есть за что извиняться. И в-третьих, можно использовать классический политтехнологический прием: перебить повестку более громким положительным событием. Мы помним, как одна телеведущая опрометчиво сказала, что женщины могут быть сами виноваты в домашнем насилии, после чего лишилась рекламных контрактов и наград. Однако после того, как она сняла серию документальных фильмов о домашнем насилии и стала помогать женщинам, пострадавшим в подобных ситуациях, ее репутация и медийный вес были восстановлены.

И совет, который, возможно, покажется странным: не читайте негативные комментарии. Философский вопрос: пахнет ли роза, если в комнате никого нет? Я думаю, что пахнет. Точно так же и общественное мнение о вас существует, даже если вы с ним не ознакомлены. Но если вы не прочли негативные комментарии, то они не способны повлиять на вас. А значит, вы будете принимать решения свежей головой и сможете максимально эффективно разрешить любую сложную коммуникативную ситуацию.