Макияж и прическа: Оксана Турок   
Стиль: Лана Климчик   
Одежда, обувь и аксессуары: MIA

Татьяна Анатольевна Филатова, 
главный врач ООО «Косметологическая поликлиника № 1», кандидат медицинских наук 

В чем главное преимущество того, что у вашего бизнеса такая большая история?
Принципы, лежащие в основе того, чем я занимаюсь сегодня, были заложены более 30 лет назад. Они доказали свою жизнеспособность, устойчивость и актуальность, «проведя» предприятие через все турбулентные времена. Те же принципы поддержат ее в будущем, когда поликлиникой, как я надеюсь, будут управлять уже мои дети. Стоя во главе компании с историей, ты мыслишь совершенно не так, как «быстрые» предприниматели. Моя деятельность – лишь отрезок на большом пути, и лично я несу ответственность за то, чтобы сохранить бизнес, укрепить его и передать потомкам. Поэтому ключевым принципом, определяющим уникальность компании, назову, пожалуй, преемственность. Это касается и философии, и стратегии развития, и отношения к пациентам, и подхода к обучению персонала.



Нина Изосимовна Быкова,
Татьяна Анатольевна Филатова



Кто в вашей команде сегодня?
В двух филиалах поликлиники работают 11 врачей и девять медицинских сестер. Каждый доктор имеет две специализации – дерматовенерологию и косметологию, так как многие проблемы кожи имеют эстетические последствия, например розацеа или акне. И для того, чтобы лечение было эффективным, необходимо уметь разбираться с причинами их появления. Членов нашей команды объединяет не только высокая квалификация, но и подход к работе с пациентами. В его основе – выстраивание долгосрочной стратегии поддержания красоты и здоровья. Важно думать о потребностях, возможностях, интересах человека и оптимизировать деятельность под его индивидуальные задачи. Благодаря глубокому изучению особенностей организма, типа старения, генетики у нас есть возможность формировать программу anti-age на годы вперед, профилактировать признаки старения и помогать пациенту сохранять привлекательность в любом возрасте. Если случай сложный, доктора работают коллегиально: совместные осмотры, врачебные комиссии, удаленные консультации с экспертами – все это позволяет получить второе мнение и эффективно решить задачу. В бьюти-сфере это встречается нечасто: косметологи зачастую борются за клиентов, «привязывая» их к себе. В нашей поликлинике у врачей нет финансовых планов. Я считаю, что они должны думать о результатах, а не о деньгах.

Какую эволюцию прошла бьюти-индустрия за последние годы и как это изменило вашу компанию?
30 лет назад косметология в России была представлена в основном уходами, чистками, максимум – электроэпиляцией. Соответственно, и состав сотрудников клиник красоты был другим: в основном здесь работали медсестры. Затем, с разработкой технологий – лазера, высокочастотного ультразвука, радиоволнового метода, – в индустрии стало появляться все больше врачей, прошедших специальную подготовку. Их задача – подобрать сочетание аппаратных и инъекционных методик, «выстроенных» вокруг персональных потребностей человека, его приоритетов и целей. Поэтому сегодня в нашем парке «машин» – все основные современные аппараты, от лазера DEKA до микроигольчатого RF-лифтинга VIVACE, InMode и ультра­звукового SMAS-лифтинга Doublo. Они позволяют успешно решать эстетические задачи любого возраста. И это еще один глобальный тренд бьюти-индустрии: сегодня быть привлекательными хотят все поколения. Зрелые люди стремятся как можно дольше оставаться социально активными, и ухоженная внешность – один из инструментов достижения этой цели. А молодым, как поколению визуалов, это важно для успеха в онлайн- и офлайн-жизни.







В какую сторону технологии будут развиваться дальше?
Они становятся все более бережными и безопасными. Новые методики направлены на то, чтобы активизировать собственные ресурсы клетки без повреждения ткани. Следовательно, процедуры проводятся безболезненно и комфортно, не требуют реабилитации и подходят для любого сезона. Один из ярких примеров – запатентованная технология квантового омоложения кожи QMR, представленная в нашей поликлинике. Аппарат CORAGE активизирует клеточный метаболизм и формирование коллагена, давая выраженный эффект омоложения кожи.  

Думается, секрет долгой жизни и успеха «Косметологической поликлиники № 1» – не только в инновациях… 
Технологии ничего не значат без людей. Я считаю, что важнейшей задачей руководителя, помимо стратегии, является работа с сотрудниками. Каждый человек в нашем коллективе чувствует себя ценным и нужным. Мы помним о тех, кто уже вышел на пенсию, и поддерживаем молодых врачей, предлагая им внимательных, опытных наставников. Мы вместе учимся новому и помогаем друг другу расти. Чуткие, доброжелательные отношения в коллективе влияют и на пациентов. Наша атмосфера – то, что всегда отмечают в отзывах и чем мы очень гордимся. Конечно, безупречное обслуживание становится результатом целой системы усилий: имеет значение и регулярное обучение персонала, и наличие информационных сервисов, и программа лояльности. Сегодня предприятие соответствует всем требованиям современной бьюти-индустрии, при этом ему удалось сохранить базовые ценности, заложенные у истоков. Ведь заботу, внимание и доверие ничто не заменит.