Стиль: Александра Дроздецкая
Локация: ресторан «Британия»
Макияж: Татьяна Степанова, paloma
Прическа: Сергей Баженов, TH



У Виталия и Миланы Асриян столько драйва и идей, что становится понятно, как молодая семейная пара сумела создать крупнейшую в регионе сеть стоматологических клиник «Мега-Дент». Сейчас они с улыбкой вспоминают о том, как 15 лет назад рискнули войти в этот непростой бизнес. 





Милана и Виталий Асриян, основатели сети стоматологических клиник «Мега-Дент»

У наших героев не было опыта в выбранной сфере, зато было небольшое помещение, огромные амбиции и бесконечная вера друг в друга. Они справились! И дерзкая приставка «Мега» в названии тоже оказалась пророческой: три стоматологических кабинета, с которых все началось, превратились в шесть крупных клиник с сервисом эталонного качества.









В 15-летней истории клиники «Мега-Дент» множество значимых достижений. В чем вы были первопроходцами?

Виталий: Мы стали одной из первых тюменских стоматологий, которые расстались с бумажными медицинскими картами и перевели клиентскую базу «в цифру». Это очень удобно: в какой бы филиал ни пришел пациент, доктор может ознакомиться с его историей лечения.
Профильный стоматологический сайт «Мега-Дент» также был в числе лидеров в нашем городе. Мы собирали статистику, анализировали, чем интересуются люди, и это позволило эффективнее продвигать наши услуги.
В 2012 году привезли в Тюмень томограф. Тогда даже в Москве таких аппаратов было штуки три. И стоил он и по тем временам немало. Эта технология дала врачам возможность получить подробное трехмерное изображение челюстей, зубов и окружающих тканей. До этого в городских стоматологиях могли сделать лишь дентальный и панорамный снимки. Нам удалось оперативно обучить персонал работе с оборудованием нового поколения. Сейчас в сети уже шесть томографов – они есть в каждом филиале «Мега-Дент».
Фрезерный станок для обработки циркония появился в нашей клинике тоже в числе первых. Это стало очередной точкой роста. Мы открыли собственную зуботехническую лабораторию, отказались от металлокерамики и начали делать коронки из современного, прочного и гипоаллергенного материала.
А еще мы первыми среди частных стоматологий страны были отмечены Росздравнадзором и получили сертификат «Качество и безопасность медицинской деятельности». 

Вы стали ярким примером принципиально нового уровня сервиса. Расскажите о своих стандартах.

Милана: Наша миссия – качество, превышающее ожидания. Важно все, от профессиональной команды и высокотехнологичного оборудования до чуткого и предупредительного отношения к пациентам. Основной стандарт – обязательный снимок до и после лечения, который позволяет контролировать качество работы врача. Кроме того, в клиниках введены фотопротоколы. Все открыто и прозрачно: пациент в буквальном смысле слова «видит» диагноз. Тогда и доверие увеличивается, и план лечения становится понятнее. 
Мы очень требовательно подходим к стандартам лечения, а в клиниках «Мега-Дент» представлен весь спектр стоматологических услуг, от имплантации и челюстно-лицевой хирургии до лечения под наркозом. Без четкого контроля невозможно выдавать гарантированный результат.
Виталий: Вообще, 2024-й мы наметили для себя как год улучшения сервиса. Нет предела совершенству! Вводим координаторов во всех клиниках, чтобы нашим пациентам всегда было комфортно общаться и получать обратную связь. В этом году внедрили программу лояльности, где каждый пациент может накапливать баллы и получать скидки. Причем это распространяется на всех членов его семьи! Создан телеграм-бот, который упростил и ускорил связь между клиникой и людьми. Пациенту приходит уведомление о предстоящем визите, подтвердить который можно одним нажатием. 





В чем секрет вашего успешного семейного бизнеса? Как удается в деловом партнерстве держать баланс «мужское – женское»? 

Виталий: Секрет прост: взаимоуважение и умение договариваться. Когда двое смотрят в одном направлении, проходят через трудности плечом к плечу и радуются общим победам, бизнес обречен на успех. По характеру мы оба новаторы, готовые развиваться и быть лучшими во всем. Но при этом у каждого из нас своя зона ответственности. Весь антураж, комфорт, уют, эстетика – это Милана. Она творческий человек с ярким талантом создавать красоту. Вы бы видели, какие новогодние композиции Милана делает и развозит по филиалам! Ну и работа с персоналом, конечно. Моя супруга очень хорошо чувствует, понимает, мотивирует людей. 
Милана: А Виталий – это стратегическое мышление и решение глобальных вопросов. Именно он думает о развитии, маркетинге и о том, как все увеличить и улучшить. 

Чему за эти годы пришлось научиться?

Виталий: Всему! Милана, например, сейчас не хуже доктора может прочитать снимок, оценить состояние ротовой полости, даже поставить диагноз и наметить варианты лечения. С нашими врачами мы точно разговариваем на равных. 
Милана: За это время мы оба успели получить медицинское образование и стали специалистами по управлению в сфере здравоохранения. Я окончила Санкт-Петербургский университет, а Виталий учился в Сколково. Так что к нашим дипломам в области управления добавилась еще одна квалификация.
Виталий: Передовые знания и обмен информацией – главная движущая сила в нашей сфере. Поэтому мы не жалеем времени и денег на участие в стоматологических конференциях, конгрессах, выставках, не только российских, но и зарубежных, для того чтобы следить за всеми новшествами и внедрять их в работу. А главное – получать вдохновение. Ты смотришь на других и стараешься сделать еще лучше! 

Ваше искреннее желание помогать и внутренний огонь наверняка передаются окружающим. Как рядом с вами меняются люди?

Милана: Мотивация у сотрудников действительно повышается. Они видят, что мы идем вперед и хотим дать пациентам лучшее. И коллектив это подхватывает, не боится действовать и расти вместе с нами. Здорово, что наши цели совпадают! 
Виталий: Для нас самые важные ценности – человеческие. Это неравнодушие, открытость, честность, ответственность, доброжелательность и стремление делать жизнь вокруг себя лучше. Мы сами стараемся их придерживаться и быть примером для остальных. Очень приятно, когда наши доктора говорят, что с радостью ходят на работу. А недавно одна из первых сотрудниц клиники призналась, что благодаря «Мега-Дент» ей все по плечу! Она легко освоила новейшие технологии, начала плавать в проруби и водить автомобиль. Вот эти горящие глаза – отличительная особенность нашей команды. 

С какими планами врываетесь в следующие 15 лет? 

Милана: Уже в этом году в Тюмени появится отдельная детская стоматология под брендом «Мега-Дент Кидс», где у ребенка не будет страха и ощущения, что он пришел в медицинскую клинику. Где на входе его встретит аромат бабл-гама и приветливый персонал в одежде, напоминающей о любимых мультяшных героях. Здесь будут удобные зоны ожидания, приспособленные для малышей, подростков и кормящих мам. И конечно, мы гарантируем бережный подход к каждому пациенту с учетом возрастных потребностей и особенностей здоровья ребенка.
Виталий: В ближайших планах открыть собственный учебный центр. За 15 лет у нас накопилось такое количество знаний и полезных кейсов, что пришла пора ими делиться! Так что идем дальше, а лучший маршрут – только вперед!