Оксана Дроздецкая – коуч в истинном, неискаженном значении этого слова. Это специалист, который бережно раскрывает потенциал человека, работая с запросом «о его личность»; в тандеме создает оптимальную стратегию развития, реализации, достижения и сопровождает до ожидаемого результата.





Оксана Дроздецкая, коуч ICF (Международная федерация коучинга), выпускница Международного Эриксоновского университета коучинга, стаж – 12 лет

Наша героиня познакомилась с коучингом 12 лет назад, когда он еще не был «атакован» инфоцыганами и неквалифицированными специалистами, увидевшими в новом направлении перспективную нишу. Став выпускником Международного Эриксоновского университета коучинга, она была окрылена возможностью «повернуть мир к осознанности». С тех пор Оксана идет по карьерной лестнице с коучингом как с верным партнером. За ее плечами – огромный багаж управленческого опыта в известной страховой фирме, федеральной риелторской компании, бизнес-тренерство и консалтинг в сотрудничестве с организациями девелоперского направления, фитнес-индустрии, а также работа с первыми лицами компаний, командный коучинг и авторские проекты (тренинг «Управленческие компетенции будущего», квест «Инструменты Лучшего продавца»). Дальше – больше.

Кто такой, по вашему мнению, настоящий коуч и как его можно идентифицировать?

Чтобы разобраться в этом детально, я остановлюсь на различиях бизнес-тренера и коуча. Первый транслирует свой опыт, определяет необходимый для человека или бизнеса результат и через повторы практических упражнений его добивается. Все как в спорте: есть человек, есть дистанция 500 метров и есть норматив в минутах/секундах для того, чтобы ее преодолеть. Коуч общается с клиентом на равных, создает для него поддержку, вопросами распаковывает всю мощь его потенциала. По той же аналогии: берет «спортсмена» за руку, подсвечивает ему путь фонариком и сопровождает до финиша. Коучинг – про экологию, вдохновение и мотивацию. При этом коуч не дает вам волшебного рецепта успеха, рецепт вы легко находите сами, и он самый эффективный, потому что он – ваш. Так, запрос «умножить прибыль бизнеса на три» вряд ли возможно реализовать без участия и вовлеченности самого человека – требуется его готовность к переменам и огромное желание что-то изменить, в первую очередь. 

Почему нельзя оцифровать результат работы коуча?

Если это касается бизнес-среды, то оцифровать можно, просто сравнив основные показатели, по которым вы судите об успешности проекта, до и после работы коуча. Но! В коучинге работает заказчик, именно от его активности и точности выполнения обязательств, которые он сам прописал в стратегии, зависит результат. Гарантий и четких инструкций никто не даст. Более того, коучинг – это пространство без советов. Цели, сроки, принципы отбора команды клиент формулирует сам во время стратегической сессии. Моя задача – мягко направлять его с помощью вопросов, поддерживать и вдохновлять. Особенно это важно в момент перехода от этапа принятия решения к конкретным действиям: в этот период многие «проваливаются» в прежние сценарии и бизнес-процессы.





В чем сложность работы с первыми лицами?

Сложность состоит только в том, что руководитель сам должен хотеть перемен в своем бизнесе и понимать, какой диапазон изменений будет для него экологичным. Именно поэтому мы выстраиваем план трансформации компании исходя из видения (желаемой картины) собственника бизнеса.

Компании часто сталкиваются с ситуацией, когда командный тренинг проходит на ура и сотрудники выходят с него заряженными, но уже на следующий день возвращаются к привычным процессам. Почему так происходит и как это можно исправить?

Я часто получаю запросы вроде «взбодрите наш отдел продаж для выполнения плана», «нарастите сервисность», «настройте систему мотивации», «усильте навыки управления». Нужно понимать, что если эти изменения в компании не поддерживает руководитель, а следовательно, никто в команде не берет на себя ответственность за реализацию новых идей с дедлайном и измерением промежуточных критериев, то результата не будет. Поэтому, во-первых, необходимо начинать коучинг с первого лица компании, чтобы показать истинную картину, которой из позиции «над процессом» чаще всего не замечаешь. Часто в тандеме с основателем бизнеса мы обнаруживаем зоны для развития в управлении, которые можно прокачать силой малых изменений, отталкиваясь от вариантов решений, рожденных в сессии бизнес-коучинга. Во-вторых, коуч сопровождает компанию в лице руководящего звена и рядовых сотрудников в регулярных поддерживающих встречах, и порой в карте запланированных действий меняются координаты, и это нормально. Функции контроля, анализа, автоматизации системы изменений остаются за вами.

Какие личные качества помогают стать успешным коучем?

Искренняя заинтересованность в клиенте (его запросе), навык глубинного слушания без всплывающих окон собственного опыта, любовь к самому процессу коммуникации, постоянное совершенствование профессионального мастерства – это главное. Безусловно, важно уметь располагать к себе, создавать в своем поле комфортную среду и обладать богатыми словарным запасом и воображением.

Как будет развиваться сфера бизнес-обучения в ближайшее время?

Рынок образовательных услуг онлайн и офлайн сегодня перенасыщен, и важно оставаться экспертом живым и «включенным» в результаты своих клиентов. Поэтому коучинг станет еще более персонализированным, экологичным, поддерживающим, в том числе и потому, что управлять поколениями Y и Z нужно совсем не так, как поколением X. Ставка на уникальность человека и развитие его сильных сторон – это то, что мне близко.