Павел Очеретин рассказывает, как за 10 лет его семье удалось вырастить бренд «Ариадна» до медицинского холдинга с флагманской клиникой у Кремля и почему компания продолжает развиваться под новым именем.
Павел Борисович Очеретин, врач восстановительной медицины, руководитель тюменских клиник ЦВТиО «Ариадна»
Ирина Геннадьевна Очеретина, автор запатентованной методики «Способ лечения больных с миофасциальным болевым дисфункциональным синдромом», практикующий врач травматолог-ортопед, миотерапевт, кандидат медицинских наук
«Ариадна» – один из знаковых брендов в своей сфере. Какие подходы вам удалось привнести в восстановительную медицину?
Во-первых, это принципиально новый подход к лечению заболеваний позвоночника и суставов. Не медикаментозное «успокоение» клеток в зоне повреждения, а расправление триггерных точек – источников боли; устранение аутокомпрессии (зажима собственными тканями) позвоночника и суставов, сосудов и нервных стволов, органов; нормализация геометрии тела в целом. Включение в работу освобожденных структур позволяет запустить предусмотренные природой механизмы самовосстановления. Автор методики, Ирина Геннадьевна Очеретина, работая 20 лет в курганском Федеральном научном ортопедическом центре, отмечала, что традиционное «обезболивание» зажатых анатомических образований – это лишь временный обман организма. С годами при таком подходе каскад поломок лишь нарастает. Да, зажатые ткани болят, не болят мертвые и здоровые. Конечно, можно «усыпить» кричащие от боли клетки медикаментами, блокадами, агрессивной физиотерапией. И погибать они будут уже молча, трансформируясь в безжизненный «гербарий». Диссертационное исследование Ирины Геннадьевны было посвящено поиску безлекарственных подходов. Во многих случаях ее метод является альтернативой оперативному лечению. Организм человека при устранении «мышечных тисков» способен на многое. Так, раньше секвестрированную грыжу диска мы считали абсолютным показанием к операции. На сегодня для нас это самые перспективные для растворения грыжи. Мы научились запускать процесс резорбции (рассасывания), предусмотренный самой природой, и профилактировать рецидивы.
При этом «Ариадна» – не секта лечения позвоночника без операций. Мы дружим с нейрохирургами и в единичных запущенных случаях направляем пациентов к ним: один-два человека с грыжей диска из 100 не смогут обойтись без операционного стола.
Во-вторых, нам удалось «настроить» в клиниках сервис таким образом, чтобы пациенту было комфортно в каждый момент его общения с брендом: место расположения, наличие парковки, собственный кол-центр, душевые и сменная форма для тех, кто не успел переодеться после работы, тайминг… Но главное – конечно, теплая семейная атмосфера, которую замечают все посетители без исключения. Вы не ощущаете себя в «Ариадне» как в строгом медицинском учреждении: здесь всегда комфортно и уютно, как дома.
В «Ариадне» прошел масштабный ребрендинг – как компания позиционирует себя сейчас?
Название «Ариадна», когда-то позаимствованное нами из греческой мифологии, напоминает о прекрасной царевне и спасительном клубке ниток, который она вручила герою Тесею. Именно благодаря нити Ариадны он смог выбраться из лабиринта чудовища Минотавра. Эта история очень перекликается с нашей миссией. Наша задача – отыскать ту путеводную нить, которая позволит пациенту, заблудившемуся в лабиринте проблем со здоровьем, найти спасительный выход. Это имя с нами с момента открытия первого центра «Ариадна» в Кургане в 2007 году. Его мы дали и мази, разработанной и запатентованной нашей компанией. Она обладает комплексным действием, используется для массажа и самомассажа и сейчас представлена во всей сети. Но время меняется, и тренды в маркетинге – тоже. Все новые клиники будут открываться под брендом «Центр доктора Очеретиной». Когда основатель методики ставит свое имя, как знак качества, на вывеску, он принимает на себя полную степень ответственности за свой метод, и это – показатель уверенности в нем.
Какие у вас планы по развитию франшизы?
«Упаковка» франшизы была связана с желанием масштабировать социально значимый бизнес и сделать методику доступной в регионах России. К этому нас подвигли пациенты из других городов. Мы готовы открывать «Центры доктора Очеретиной» вместе с единомышленниками – и исключительно по жестким стандартам бренда. Создана целая экосистема не только для пациентов, но и для сотрудников, которые получают возможность не ограничиваться знаниями из университета и не зависеть ни от планов продаж (у нас их попросту нет), ни от «подарков» фармкомпаний и производителей аппаратов.
«Ариадна» празднует 10 лет в Тюмени – уже можно подвести первые итоги. Чем вы особенно гордитесь? И какие цели ставите перед собой на следующее десятилетие?
Я считаю, что Тюмень стала двигателем для стремительного роста холдинга. Многие говорят, что это показательный кейс: прийти не из Москвы в регионы, а из маленького Кургана – к федеральной сети медицинских центров с флагманской клиникой у Кремля. Горжусь тем, что нам стали доверять коллеги: нейрохирурги, неврологи, травматологи-ортопеды. Они направляют своих пациентов, приходят на лечение сами – это серьезный показатель нашей репутации.
Есть ли сфера, в которой вы чувствуете себя «новичками», где есть чему учиться?
Ни один доктор не постиг медицину на 100 процентов. Мы постоянно находимся в поиске новых методов. Так, в свое время учились работать не только с позвоночником, отдельными суставами, но и с нарушениями геометрии тела в целом; углублялись в лечение движением, висцеральную терапию, осваивали бережное восстановление глубокого цилиндра шеи, подбирали подходы к реабилитации органов малого таза. Сейчас в наших исследовательских интересах – соединительная ткань, тот покровный материал, который «одевает» любую клетку, мышцу, сосуд и объединяет все органы. Нравится нешаблонность народной медицины и целостность подхода, исповедуемого медициной восточной. В общем, останавливаться и «шаблонизировать» оказание помощи не планируем.
Какие тренды в восстановительной медицине будущего вы видите?
Будущее – за превентивной медициной, экологичными методами лечения и персонализированным подходом к пациентам. Это как раз те ценности, которые наша клиника исповедует с первого дня работы. Как бы ни развивался холдинг, мы останемся приверженцами медицины ручной работы. В конце концов, наша стратегическая цель – не просто вылечить человека, но и позволить ему не возвращаться к болезни, поэтому мы делаем ставку на профилактику и недопущение возможных рецидивов.
Что мотивирует вас развивать ваш уникальный бренд?
Прежде всего, результаты нашего подхода, особенно отдаленные: это объективный критерий правильности или неправильности выбранного пути. Допустим, человек страдает от стойкой боли. С ней можно расстаться разной ценой. Есть варианты: сильнодействующие медикаменты, гормональные блокады, психотропные, антидепрессанты, агрессивная физиотерапия. Боль купируется довольно быстро: больные клетки будут «успокоены», зачастую навсегда. Вскоре заболят соседние. Можно разделаться с ними аналогичным способом. Вопрос: что будем делать дальше, когда зайдем в тупик? Мы с коллегами привыкли лечить так, чтобы не было стыдно ни перед одним человеком, доверившим нам свое здоровье. После курса процедур остаемся на связи, создали телеграм-чат для этой цели. Спустя пять, семь, 10 лет созваниваемся, анализируем результаты, делаем выводы. Мы рады, что к нам обращаются за помощью люди, у которых огромный выбор. Среди наших официальных партнеров – легендарная команда «КАМАЗ-Мастер», 19-кратные триумфаторы «Ралли Дакар». Есть среди друзей центра и другие очень известные люди. И то, что они, имея возможность работать с любой клиникой мира, выбирают нас, окрыляет и мотивирует идти только вперед.
