Стиль: Наталья Огур
Локация: Surf cofee



Компания оптимальных IT-решений «Айтилия» работает с 2008 года, привлекая новых клиентов в основном за счет личных рекомендаций своих постоянных партнеров. С руководителем компании Алексеем Свиязовым мы говорим о том, что такое IT-аутсорсинг сегодня и какие возможности для роста получает бизнес благодаря правильным информационным системам.





Алексей Свиязов, директор компании «Айтилия»

На Алексее: кардиган, джинсы – все Van Cliff, ТрЦ «Кристалл»

Тяга к предпринимательству у Алексея Свиязова, по всей видимости, в крови. В шесть лет он продавал жевательную резинку, предварительно оценив ее стоимость у конкурентов и привлекательность своего «прилавка» для покупателей; в 18 запускал вместе с другом бизнес по продаже конфет через вендинговые автоматы. Затем несколько лет наш герой работал в технологичной производственной компании и научном институте, но перспектива наемного работника Алексея не устроила. Тогда и появилась идея открыть IT-бизнес – без инвестиций, но с профильными знаниями, пониманием главных задач, которые стоят перед предпринимателями, и умением «переводить» их в технические задания. Пригодилось и образование по специальности «проектирование информационных систем», и президентская программа переподготовки управленческих кадров, и обучение в Корпоративном университете особой экономической зоны «Алабуга». Сейчас «Айтилия» – это слаженная команда штатных инженеров, специалисты-фрилансеры, привлекаемые под узкие запросы, готовность решить самую нетривиальную деловую задачу клиента и опыт в оптимизации внутренних процессов бизнеса с помощью современных технологий.

Что такое IT-аутсорсинг? 

Бизнес передает моей команде в управление IT-инфраструктуру: серверы, сервисы, компьютеры, телефонию, видеонаблюдение, СКУД (систему контроля и управления доступом) – или часть систем, что актуально для крупных предприятий. Заказчик фокусируется на своих основных бизнес-процессах, не вникая в технические моменты. Не всем компаниям нужен свой инженер или целый IT-отдел, ведь даже один человек в штате – это единица, которая требует к себе внимания, а современный зрелый бизнес умеет считать деньги. Найти, адаптировать, обучить, проконтролировать и замотивировать непрофильных сотрудников очень сложно и дорого. Для этого нужно иметь квалификацию и инструменты, при этом думать о преемственности знаний, процессах и сервисах, отвлекаясь от основной деятельности. По сути, у меня HR-бизнес с компетенциями в IT. Актуальность знаний в нашей сфере очень короткая, технологии быстро растут в ширину и глубину, и следить за этим неспециалистам незачем. Мы все берем на себя.

Получается, вы стали «переводчиком» с бизнес-языка на технический и обратно, верно?

Да, моя задача – правильно интерпретировать цели, поставленные заказчиком, и передавать инженерам задачи таким образом, чтобы они были достигнуты с учетом реальных бизнес-ограничений, например срока возврата инвестиций или стоимости владения процессом. Приходится искать золотую середину между выгодой и ценой реализации проекта, если только это не «вертолетные» деньги и цель не имеет ограничений в бюджете.

Как строится ваша работа с клиентами?

Чтобы понять, может ли «Айтилия» быть полезной компании, мы проводим IT-диагностику бизнеса и помогаем сформулировать ключевые задачи, которые помогут достичь максимального результата. Именно для этого у нас есть тест-драйв с полным погружением. Также нас часто приглашают провести аудит уже работающей IT-системы: например, если у вас трудится штатный специалист и есть желание оптимизировать его работу.

Правильно сформулировать задачу – зачастую самое сложное. Что вам помогает найти общий язык с заказчиком? 

Работа всей команды регламентируется в соответствии с SLA (Service Level Agreement) – это соглашение об уровне обслуживания, которое устанавливает параметры качества предоставления услуги: срок устранения неисправностей, доступность службы поддержки, количество инженеров и уровень их компетенции. Это дает заказчику понимание механики взаимодействия его бизнеса с внешним исполнителем.

Кто ваши клиенты?

В нашем портфеле есть и микропредприятия, и крупный бизнес. По соглашению NDA я не могу называть некоторых заказчиков. Из открытой информации: мы поддерживаем текущий фитнес-центр Fitberri и отвечаем за проектирование и запуск IT-инфраструктуры нового клуба. Еще один интересный проект – работа с крупнейшей службой такси в Тюмени, которая требует поддержки 24/7 и не допускает даже минуты простоя. 
Наша «фишка» – это работа с малым и средним бизнесом. Я сам предприниматель и точно знаю «боли» собственников и наемных руководителей. Под определенные задачи у нас уже есть типовые решения, а для нестандартных запросов создаются уникальные системы с учетом трендов динамичного рынка IT-сервисов.