Продюсер съемки: Наталья Ганихина   
Стиль: Наталья Янковская   
Костюм: Baron jacket 



«Северный похоронный дом» был основан более 20 лет назад в Сургуте – именно этот город дал ему название. Сегодня бизнес вырос в большую организацию с собственным производством и отлаженными процессами. Руководитель тюменского филиала Андрей Аверичев рассказывает о принципах работы, инновациях и социальных проектах, внесших значимый вклад в жизнь Тюмени.





Андрей Аверичев, 
заместитель генерального директора, руководитель тюменского филиала похоронного бюро «Северный похоронный дом»

Какими принципами вы руководствуетесь в работе?
Наша миссия состоит в том, чтобы помочь достойно проводить человека в последний путь, взять на себя все заботы, поддержать близких, дать им возможность прожить и осознать потерю, не отвлекаясь на организацию. Главное для нас – человечность. Мы искренне говорим: «Сохраните наш контакт, но пусть он вам не понадобится». Также для нас важны: профессионализм – все агенты являются сертифицированными специалистами, прошедшими специальную подготовку; технологичность – мы внедряем цифровые решения, чтобы действовать оперативно и минимизировать нагрузку на клиентов; прозрачность – каждый этап сотрудничества понятен и предсказуем.

Как строится работа бюро?
С первого звонка за семьей или компанией, а к нам обращаются и юридические лица, закрепляется персональный агент. Наш сотрудник решает все вопросы, от подготовки документов до организации церемонии, подбирает атрибутику и оказывает психологическую поддержку. Мы на связи 24/7.

Может ли человек организовать все сам?
Это как с недвижимостью или страхованием: теоретически возможно все сделать самому, но высоки риски столкнуться с мошенниками или ошибиться. Мы берем на себя не только организацию, но и защиту клиентов от недобросовестных схем.

Какие инновации вы внедряете в, казалось бы, консервативную сферу похоронных услуг?
Мы активно разрушаем стереотипы о нашей отрасли. Всем известны клише «зарабатывают на смерти», «там одни бандиты», «цены ставят по машине». Компания предлагает полную прозрачность: тарифы опубликованы на сайте, а в договоре детально прописана каждая услуга. Как для физических, так и для юридических лиц предоставляется весь пакет документов. Нам важно, чтобы человек, впервые столкнувшийся с организацией похорон, мог легко найти ответы на любые вопросы, а связь с нами была доступной. Сервис и сопровождение в нашем деле по уровню должны соответствовать любой другой отрасли, а возможно, требования к нам даже выше, учитывая ситуацию, в которой к нам обращаются. Помимо этого, «Северный похоронный дом» является партнером федеральной платформы «Юнар Память». Мы создаем цифровые страницы памяти с биографией, наградами, фотографиями и воспоминаниями, а также QR-коды с точной геолокацией захоронений. Это шаг к систематизации мест захоронения и наш вклад в сохранение семейной и исторической памяти.

Какой этап работы особо выделите?
Церемония прощания – это самая важная часть: кто-то выбирает тихий формат, кому-то важно дать слово всем желающим, кому-то – включить определенную музыку. К нам часто обращаются для организации прощания с официальными лицами, военными, где необходимо соблюдение регламента. Мы создали особое пространство – светлый прощальный зал на 150 мест с продуманной акустикой и камерной атмосферой, закрытой парковкой. Наши агенты являются сертифицированными церемониймейстерами. Это не просто координаторы, а специалисты, которые чувствуют потребности каждой семьи. 

Ваша компания известна активной социальной позицией. Можете рассказать об этом подробнее?
Социальная ответственность – естественная часть нашей миссии. Мы глубоко убеждены, что похоронная служба должна не только оказывать профессиональные услуги, но и вносить вклад в жизнь общества. С 2022 года компания системно поддерживает участников специальной военной операции. Наша помощь выходит далеко за рамки формальных обязательств. 

Особое внимание уделяется сохранению памяти о героях. Так, недавно мы помогли городу реализовать проект по установке мемориальных стел погибшим воинам.  

В этом году деятельность компании отмечена дипломом конкурса «Лучшие товары и услуги» в номинации «Организация похорон». Но главная награда – это возможность видеть, как наша работа действительно помогает людям в самые трудные моменты жизни.